Transformacja cyfrowa: Leading The Pack... Zwycięzcy robią rzeczy inaczej.

Prakash Dharmani jest globalnym dyrektorem ds. informatyki w EPL Ltd. Ma 28 lat doświadczenia w pracy w Essar Group i Reliance Industries Ltd. Podczas swojej kadencji w Essar Group, pan Dharmani był dyrektorem ds. informatyki w różnych pionach, takich jak Power, Shared Services, Engineering i Procurement. Spędził 14 lat w Reliance Industries w różnych firmach, takich jak Refinery, Logistics i Petrochemicals, zajmując się rolami międzyfunkcyjnymi, takimi jak IT, Project Management i Manufacturing Operations.

„Nie ma alternatywy dla transformacji cyfrowej. Wizjonerskie firmy wykroją dla siebie nowe opcje strategiczne – te, które się nie dostosują, poniosą porażkę”. Jeff Bezos, Amazon

Powyższy cytat założyciela Amazon ilustruje znaczenie transformacji cyfrowej (DX) w dzisiejszym kontekście. Badanie przeprowadzone przez MIT przewiduje, że 40% przedsiębiorstw, które nie wdrożą nowych technologii, zostanie wymazanych w ciągu następnych 10 lat.

Globalny lockdown COVID-19 miał bezprecedensowy wpływ na nasze życie osobiste i zawodowe i czy nam się to podoba, czy nie, ta pandemia dowodzi, że powyższa przepowiednia jest słuszna. Jeśli uważnie przyjrzysz się i przeanalizujesz roczne wyniki firm, które dawno temu wdrożyły technologie cyfrowe, nie tylko przetrwały, ale wręcz rozkwitły. Przekształciły tę przeciwność losu w szansę.

A dla innych na całym świecie ta chaotyczna sytuacja zmusza do przemyślenia strategii biznesowych. W rzeczywistości Covid 19 był odpowiedzialny za przyspieszenie inicjatyw Global Digital Transformation (DX).

Istnieje kilka sposobów na stworzenie wyróżników na konkurencyjnym i dynamicznym rynku, ale przede wszystkim ustanowienie Digital Enterprise daje ogromną nadzieję na wprowadzenie kolejnej fali innowacji produktowych i transformacji procesów biznesowych. Połączenie technologii nowej generacji ma zmienić samą podstawę zaangażowania w różnych firmach. W miarę jak nasi klienci i ich klienci coraz częściej zwracają się ku technologiom cyfrowym, organizacje, które najlepiej wykorzystają tę szansę, staną na czele branży. Podobnie dostawcy dostarczają nowe rozwiązania bazodanowe i analityczne, które mogą obsługiwać ogromne wolumeny danych i dostarczać spostrzeżeń w całym przedsiębiorstwie w czasie rzeczywistym lub prawie rzeczywistym. Tak więc w niedalekiej przyszłości „cyfrowy” i „biznes” będą niemal synonimami dla przemysłu produkcyjnego.

Można by pomyśleć, jaką platformę IT musi wdrożyć klasyczna organizacja produkcyjna B2B, taka jak nasza (EPL Ltd). Będziesz mile zaskoczony, gdy dowiesz się, że jeśli chodzi o wdrażanie technologii, czy to podstawowej produkcji, czy IT, EPL jest faktycznie trochę przed innymi.

Naszą misją IT jest `SPRINT', co ogólnie oznacza Simplify, Predictive, Robust, Innovative, Nimble i Transform. Rozpoczęliśmy naszą podróż DX, przyjmując najlepsze praktyki kategoryzowania inicjatyw DX szeroko na trzy obszary, tj. a) doświadczenie klienta, b) doskonałość operacyjna i c) rozwiązania dla całego przedsiębiorstwa. Pozwól, że przedstawię Ci niektóre rozwiązania DX, które zostały wdrożone i zaplanowane na przyszłość.

Doświadczenie klienta:

Wdrożyliśmy narzędzie eACT, które oznacza Art Work Collaboration, w którym cały proces rejestrowania wymagań klienta dotyczących grafiki i procesu zatwierdzania został zdigitalizowany. Podczas trwającej pandemii, kiedy klientom stało się bardzo trudno wykonywać korekty na miejscu, to narzędzie stało się błogosławieństwem w przebraniu, ponieważ umożliwiało korektę online i zatwierdzenia bromowe. Wcześniej używaliśmy wielu aplikacji do zarządzania procesem, który teraz stał się jedną aplikacją, minimalizując w ten sposób błędy w grafikach w bardzo dużym stopniu, skracając czas realizacji całego procesu i wprowadzając przejrzystość zarówno po stronie klienta, jak i w organizacji. Obecnie jesteśmy w trakcie oceny rozwiązań w celu uchwycenia 360-stopniowego widoku klientów i dalszego uproszczenia procesu zamawiania.

Doskonałość operacyjna:

Niedawno w Nalagarh uruchomiliśmy jedną z największych inicjatyw DX w ostatnich czasach, tj. ePAD. ePAD to skrót od naszego projektu automatyzacji hali produkcyjnej, tj. eÂProcess Automation and Digitization. Wierzymy, że będzie to przełom w historii automatyzacji EPL i duży krok w kierunku Przemysłu 4.0 wraz z całkowitą digitalizacją procesów hali produkcyjnej. Ta inicjatywa jest wyjątkowa w swojej naturze, ponieważ płynnie integruje wiele technologii, takich jak Edge Computing, Internet of Things (IoT) Gateways, Mobile Computing, Mobile Device Management, IoT i ERP na jednej platformie. Wszystkie te technologie zostały płynnie zintegrowane, aby zapewnić użytkownikom hali produkcyjnej niesamowite wrażenia i dostarczyć funkcjonalności typu MES++.

Rozwijając DX, całkowicie zdigitalizowaliśmy proces utrzymania ruchu zakładu, a w ramach pilotażu w naszym zakładzie w USA automatyzujemy procesy łańcucha dostaw poprzez wdrożenie automatycznie sterowanych pojazdów.

Rozwiązania dla przedsiębiorstw:

W dzisiejszym niepewnym i wymagającym środowisku biznesowym zdigitalizowane procesy i procedury zaczęły odgrywać kluczową rolę. Zdigitalizowaliśmy nasz kompletny proces od zakupu do zapłaty prawie kilka lat temu. To naprawdę pomogło nam płynnie poruszać się po roku pandemii, ponieważ nie wpłynęło to na płatności naszych dostawców.

W naszej podróży w kierunku zbudowania organizacji zorientowanej na wydajność, cały proces wydajności, planowania i budżetowania uległ radykalnej zmianie. Zespół Finance & Accounts pozbył się uciążliwego procesu zbierania danych w arkuszach kalkulacyjnych i konsolidowania ich w celu przygotowania budżetów. Dzięki pojawieniu się narzędzi całe planowanie i budżetowanie zostało zdigitalizowane. Ułatwiło to proces budżetowania nie tylko poprzez poprawę dokładności danych, ale także poprzez poprawę wydajności naszych pracowników.

Rozpoczynamy proces migracji z tradycyjnego ERP na architekturę baz danych opartą na przetwarzaniu w pamięci operacyjnej, co — jestem pewien — uprościłoby wiele procesów biznesowych i stworzyłoby podwaliny pod przyszłe wdrażanie DX.

Organizacje mają dużą ilość danych, takich jak dane klientów, zamówienia sprzedaży, zamówienia produkcyjne, dokumenty wysyłkowe, zapasy, potwierdzenia odbioru ciężarówek, należności i zobowiązania. Jak przekonwertować to morze danych na informacje, jest wyzwaniem. Za pomocą dobrych aplikacji analitycznych dane te można przekonwertować na znaczące raporty, pulpity nawigacyjne, arkusze danych i EWS (Early Warning Signals), aby zapewnić, że wszystkie procesy działają najlepiej, jak to możliwe.

Aby umożliwić dzielenie i szybkie rozpowszechnianie informacji, opracowaliśmy pulpity nawigacyjne przy użyciu różnych narzędzi open source i danych ERP. Obecnie pulpity nawigacyjne wyświetlają dane dotyczące KPI (kluczowych wskaźników efektywności) produkcji i sprzedaży, a te same są wdrażane u użytkowników hali produkcyjnej i regionalnego zespołu kierowniczego. W przyszłości uwzględnimy inne KPI, takie jak zapasy i incydenty bezpieczeństwa. W przyszłości, gdy nasz ERP zostanie zmigrowany na nową platformę, rozpoczniemy migrację do jezior danych w chmurze.

Sądzę, że żaden artykuł CIO na temat DX nie byłby kompletny bez wzmianki o podróży organizacji do chmury. W EPL wykorzystujemy w szerokim zakresie chmurę publiczną, prywatną i hybrydową w zależności od krytyczności aplikacji. Pomaga nam to również spełniać rygorystyczne wymogi dotyczące danych określone przez różne organy, takie jak unijne rozporządzenie GDPR itp. Na przykład nasze kompletne dane HCM znajdują się w aplikacji opartej na SaaS hostowanej poza Europą. Podobnie w przypadku większości innych aplikacji biznesowych, w tym ERP i poczty e-mail, zdecydowaliśmy się na architekturę pojedynczej instancji hostowaną poza zewnętrznym centrum danych.

Żadna kwota DX nie zagwarantuje sukcesu, dopóki nie uzyskasz akceptacji na wszystkich poziomach. Niezależnie od tego, czy jest to CXO zatwierdzający Twoje nakłady inwestycyjne, właściciele procesów biznesowych definiujący to, czego chcą, czy ostatecznie użytkownicy końcowi, którzy będą korzystać z Twojego systemu, bardzo ważne jest, aby byli oni zaangażowani na każdym etapie projektu. Wiem, że dla wielu moich kolegów i rówieśników w branży brzmiałoby to bardzo podstawowo, ale wtedy właśnie się potykamy i wiele dobrych inicjatyw umiera śmiercią naturalną z powodu braku akceptacji użytkowników.

Ponieważ rok 2021 staje się kolejnym trudnym rokiem z powodu trwającej drugiej fali pandemii Covid, musimy kontynuować nasze działania mające na celu zapewnienie firmom coraz większej ilości zabezpieczeń, które pomogą im przetrwać czasy VUCA i osiągnąć nasze cele.

W tym miejscu warto zacytować Johna F. Kennedy’ego, który powiedział, że „Zmiana jest prawem życia i ci, którzy patrzą tylko w przeszłość lub teraźniejszość, z pewnością przegapią przyszłość”.