El héroe en cero

El matemático inglés Lancelot Hogben dijo una vez: “No ha habido contribución más revolucionaria que la que hicieron los indios cuando inventaron el cero”. De hecho, el poder del cero es infinito, en particular en su capacidad de cambiar radicalmente nuestra manera de pensar, como puede hacerlo en el caso de la calidad de los productos.

El mundo ha presenciado muchas revoluciones de calidad desde Deming, como TQM, Kaizen y Six-Sigma, que han impulsado la idea de la excelencia en la calidad. Pero ninguna ha sido tan profunda como Zero Defect. Hay algo definitivo, algo absoluto, algo idealista en el cero: no se puede jugar con él.

¿Por qué es tan importante? Es muy sencillo. El coste de la mala calidad se amplifica en el futuro. Incluso un defecto de 0,011 TP3T en la calidad de entrada puede provocar una interrupción importante en el extremo de nuestros clientes, que a menudo requiere la parada, la recalibración y el reinicio de la línea. Una pérdida de tiempo, dinero, eficiencia y energía. Daña la confianza del cliente y requiere una inspección humana innecesaria. Como los tubos son pequeños, los defectos no son fáciles de detectar, lo que hace que dicha inspección sea aún más engorrosa. Zero Defect evita esto, al mismo tiempo que ofrece una mayor eficiencia y genera confianza para el futuro.

En EPL estamos entusiasmados con nuestro camino hacia el objetivo de cero defectos, que consideramos un gran paso hacia el objetivo de convertirnos en una gran empresa que supera las expectativas todos los días. Hemos recorrido un largo camino al prometer con confianza cero defectos a nuestros clientes en todas partes. No se trata solo de una calidad ligeramente mejor, sino de unos resultados significativamente mejores.

Oprah Winfrey dijo la famosa frase: “Un uno por ciento de duda equivale a un cero por ciento de fe”. Estamos en camino de crear un mundo de cero por ciento de duda y de fe abundante.